Говорят, каждая компания по разработке ПО в какой-то момент должна создать свою CRM-систему. Конечно, это шутка, но в ней есть доля горькой правды. IT-компании действительно часто разрабатывают (или пытаются разработать) для себя CRM-системы с нуля.
Почему? Есть несколько причин, в этой статье поделимся своими.
1. Контроль над данными
Мы уже рассказывали про то, как в один день нас подвела сторонняя система, в которой на тот момент вели данные о клиентах и лидах. Менеджер остался без доступа к данным, клиенты — без своих КП.
Именно тогда нам пришла мысль о создании своей CRM. Ведь, согласитесь, доступ к данным это мега важно. А что если в следующий раз система будет недоступна 2 дня? Неделю? А если все пропадет навсегда? Такого, конечно, допустить нельзя.
В то время (был 2017 год) подобные системы не обладали каким-то мощным функционалом. По большей части, это была база данных о клиентах и лидах. Поэтому разработка CRM не вызвала сложностей — уже через пару недель мы перешли на ведение заявок в собственной программе.
2. Гибкость и масштабируемость
Добавляя понемногу функционал, мы поняли, что основное преимущество своей CRM-системы — в её гибкости и масштабируемости. Можно реализовать любые доработки, и, в конечном счете, оцифровать все 100% бизнес-процессов компании. Что это нам дает:
Понятные цели и KPI
Когда каждый этап имеет свое числовое выражение, вся команда начинает разговаривать на одном языке. Теперь достигнуть плана — это не “сваять сферического коня в вакууме”, а “увеличить прибыль на 10%”, “достигнуть конверсии 20%” или “продать 80% часов специалистов”. Цель понятна и руководителю, и сотрудникам, а значит вероятность ее достижения увеличивается.
Объективность в принятии решений
Как понять, пора уволить сотрудника или стоит дать ему ещё один шанс? Нужно быть экономнее в следующем месяце или можем купить в офис новый PlayStation? Ориентироваться на свои ощущения в корне не верно. А наличие денег на расчетном счёте вовсе не означает прибыль. CRM+ERP система позволяет принимать решения, основываясь на цифрах. И защищает руководителя от ошибок и головной боли.
Быстрое реагирование в чрезвычайных ситуациях
Построение отчётов в режиме реального времени позволяет оперативно менять стратегию, если что-то пошло не так. Например, образовался простой специалиста, проект затягивается и уходит в минус, размер кассового разрыва приближается к критической отметке. Не нужно ждать конца месяца, чтобы понять, что и в какой момент пошло не так. Мы видим это сразу и можем предотвратить ошибку или минимизировать последствия.
Итак, к работе с лидами мы добавили следующие возможности:
- Учет проектов, работу спринтами, план/факт по трудозатрам, доходам и расходам спринта,
- Учет сотрудников, расчет KPI, план работ,
- Статистика эффективности по задачам и проектам,
- Контроль финансов, доходов и расходов,
- Маркетинговые отчеты, массовые email-рассылки,
- Ведение документации (счета, акты, договора), штатное расписание,
- Кабинеты директора, ПМа и других сотрудников,
- А также кабинеты партнера и клиента,
- Мобильные приложения с базовыми возможностями.
Существуют ли готовые CRM+ERP системы с таким набором возможностей? Мы не нашли варианта, который подходит под наши процессы, и выдает нужные цифры (подробнее об этом — в следующем пункте).
Плюс, на длинной дистанции пользоваться собственной программой экономически более выгодно.
3. Специфика IT-сферы
Сфера разработки программного обеспечения имеет свои особенности, которые влияют на построение процессов:
- Продается не товар, а индивидуальная услуга. Цены, сроки, состав работ отличаются в каждом проекте.
- Работа итерациями. Agile и Scrum методологии предполагают, что работа делится на спринты (этапы). Контролировать бюджет, дедлайн, трудозатраты, документы нужно для каждого этапа отдельно.
- Сложно планировать загрузку. Одни и те же специалисты могут участвовать в нескольких проектах; спринты могут не запуститься или не сдаться вовремя; прилетают ошибки, которые не относятся к разрабатываемому сейчас этапу, но требуют срочного реагирования. В таких условиях невероятно сложно уследить за тем, чтобы каждый член команды:
- Не простаивал — и компания не теряла деньги.
- Не был перегружен — и не заработал выгорание в самый неподходящий момент.
- Брал в работу и сдавал нужные задачи в правильное время — аналитика, дизайн, фронтенд, бэкенд, тестирование — каждое звено этой цепи должно быть выполнено точно в срок, чтобы работа не выбивалась из графика.
- Выполнял свой KPI — и получал заслуженные бонусы.
Абсолютно утопично будет надеяться, что уследить за всеми эти показателями получится без специального программного обеспечения.
“Проблема, которую мы долго не могли решить — грамотное планирование, чтобы избежать простоя специалистов, и, соответственно, потери денег.
ASTART подсвечивает такие моменты. А также показывает, на каких задачах и проектах теряются деньги, а на каких — зарабатываются.”
Ямашев Адель, CEO IT Brick
4. Интеграции с другими программами
Нет смысла изобретать велосипед и включать в разработку возможности, которые уже хорошо реализованы в сторонних сервисах. В таких случаях достаточно интеграции с ними.
Собственная CRM не ограничивает нас в выборе ПО для внедрения. Например, на сегодняшний день наша программа взаимодействует с:
- IP-телефонией для записи звонков,
- Тинькофф-банком для автоматизации обработки операций расчетного счета,
- Таск-трекером Redmine для получения данных о плановых и фактически затраченных часах,
- Электронной почтой для возможности переписки прямо из карточки лида,
- Telegram для сбора подходящих запросов в одном чате,
- Искусственным интеллектом для расшифровки и анализа звонков.
Итак, мы рассказали об основных причинах, из-за которых решили разработать собственную CRM+ERP систему. Дополнительно, получили бонус в виде приятного и понятного интерфейса, отсутствия ненужного отвлекающего функционала, положительного влияния на имидж компании, как со стороны клиентов, так и сотрудников.
Но стоит рассказать и о минусах такого подхода: цифровизация IT-компании своими силами требует большого количества времени, ресурсов, высокой квалификации команды. Чтобы получить текущий результат нам потребовалось 7 лет! Далеко не все сразу получилось как надо: тысячи часов были потрачены на пробы и ошибки, чтобы в итоге выстроить работающие бизнес-процессы.
Конечно, это много для компании, которая хочет эффективно работать, расти и развиваться прямо сейчас. Поэтому мы выделили нашу систему ASTART в отдельный продукт. Теперь вы можете быстро автоматизировать бизнес, избавиться от рутинных задач, ежедневно пожирающих время, и сосредоточиться на стратегическом планировании и масштабировании компании.
Подробнее об условиях и возможностях программы, а также демо-доступ для знакомства с программой — на сайте ASTART.
Запросите демо-доступ и получите скидку 30% скидки при покупке в течение недели!